年多以前,我国《零售药店经营服务规范》提倡,零售药店连锁企业要设置夜间服务窗口,向市民提供24小时药品供应服务。

2年多以前,国务院下发《关于进一步改革完善药品生产流通使用政策的若干意见》,提出推进“互联网+药品流通”,推进线上线下融合发展,推广“网订店取”“网订店送”等新型配送方式。

1年多以前,《山东新旧动能转换综合试验区建设总体方案》公布,社会各界开始全面释放新旧动能转换的潜力。

“没有全民健康,就没有全面小康”。当新零售、智慧医疗、智能医药等层出不穷的时候,传统药店还守着晚上10点关门的做法一成不变吗?以传统“人海战术”为主的医药零售行业,如何落子新旧动能转换这盘大棋?

24小时药店之困

尽管我国《零售药店经营服务规范》提倡,零售药店连锁企业要设置夜间服务窗口,实现24小时药品供应。但因为不是强制性规定,且受制于主客观原因,目前全国各大城市中24小时营业的药店数量少、服务时间难以保证,24小时药店正逐步淡出消费者的视野。

不可否认的是,24小时药店遭遇了难以越过的困境。主要原因是药店的人工成本居高不下。以济南为例,按夜间售药2名员工来算,仅每月人工支出就要8000元至10000元,再加上水电支出,对于企业来说无疑是一大笔支出。同时,由于夜间购药的品种相对集中,多数为微利甚至是负毛利,营业额不足白天的10%,收入不如支出多,这让夜间售药成为很多医药零售企业的一种负担。

同时,夜间售药的最大问题是员工的安全。医药零售企业的服务人员90%以上是女性,夜间售药值班时难免会遇到醉酒、寻衅滋事的,这对女员工的身心会造成极大的不安全因素,不仅员工的家属不放心,企业管理者也难以安心。

基于以上原因,企业无法长期赔钱经营,企业也无法在得不到回报的情况下长久付出,甚至做公益。另一方面,随着夜生活的丰富,社区医疗配套服务难以全面满足需求时,大量夜间紧急用药的市民只能为了几盒药跑去医院,既不方便,也增加了生活消费成本。

24小时智能药房之需

那么,有没有一个办法,在较好解决人工成本,最大限度减轻企业经营压力的情况下,较好满足居民紧急、就近、安全、准确“用好药,用对药”呢?新旧动能转换为广大医药零售企业提供了一个契机。

今年4月初,一位到山东爬泰山的南方游客,因为水土不服,深夜拉肚子,经人介绍他来到泰安东岳大街的一家24小时药房里,只用一部手机,全程自助,在远程药师的指导下,仅用时3分钟就在一台自助设备上买到了止泄药。这样的场景对于泰山人来说并不稀奇,因为早在去年10月份,山东省第一家24小时智能药房——漱玉智+就已落户泰安。

“泰山是世界的窗口,中国的窗口,更是山东的窗口。在泰山脚下落户山东省第一家24小时智能药房,不仅可以最大程度方便游客,更可以让人们认识山东的智能化医药零售服务水平,体会新旧动能转换在医药零售服务行业中的独特魅力。”漱玉智+的运营企业漱玉平民大药房连锁股份有限公司的相关负责人说。

不过,因为智能药房在山东尚处于企业自发的试点运营阶段,缺乏更多政策规范和社会各界的有力支持,目前“漱玉智+这种全新医药零售业态只在泰安、东营做了布点,企业还没有开始大面积推广。”因此,即使是泰安、东营最早尝鲜的两所城市的市民还是觉得不方便,尤其是处于城市非核心区的大型社区,通常周边地区都缺乏医疗的配套服务资源。

只有夜间售药还远远不够

“漱玉智+在试点运营中,发现年轻市民更喜欢网上下单,家门不出,通过药店的微信平台购买非处方药。这就需要我们组建自有和联营的配送团队,实行24小时送药上门。”漱玉平民大药房连锁股份有限公司的相关人员说,“自助售药解决了人工成本问题,远程药师在家里用一台手机就可以实现用药指导。尽管目前这项服务所产生的收入,远远没有实现正循环。但是对于企业来说,为解决社会口碑、品牌影响力、市场占有率与经营成本之间的矛盾提供了一个全新思路,这也是新旧动能转换给我们带来的一大收获。”

解决了全天候售药服务只是24小时智能药房的一部分,更重要的是遍布城市各个角落的连锁零售企业,如何利用自身优势做好行业的智慧服务升级,比如智慧体检、健康问答和网上挂号、远程问诊等等。

“传统的医药零售企业就是个零售商,但未来一定是大健康的服务商、供应商,是综合医药服务平台的运营商。所以漱玉智+一定是对各种医疗服务进行融合汇总的大平台。”漱玉平民大药房连锁股份有限公司相关运营人员介绍,规划中未来的漱玉智+服务场景是这样的:

当你走进智能药房时,曾经在这里体检、咨询、消费而产生的用药需求和习惯、查体结论等各种健康数据,已全部通过脸部识别系统输入仪器中,自助购药设备会给出一个安全、快捷、准确的用药建议。你可以随时连线远程药师,进行用药咨询。同时在智能药房里,你可以通过智能监控来掌握各项身体指标,进行慢病管理和用药、就医咨询等,“智能药房在欧美等国家已不是新鲜事物。它如同随身携带的智慧家庭医生,用一部手机来实现自己就医、用药的健康需求。”

据悉,漱平智+为了深耕医药综合服务,已决定投资入股打造一家医药高新技术企业——漱玉瑞桃健康科技有限责任公司,在医药行业的新旧动能转换中做出更多的创新。目前,该公司正在全力研发“机器人售药机”“机器人送药”“医药智能音箱”等设备。

新旧动能转换为传统医药零售企业,提供了实现医药O2O服务与零售药店有机融合的契机,也是在消费升级、服务优化、创新运营上给了行业创新发展的机遇。那么,24小时智能药房离山东还有多远?这个答案已不再遥远。